第693章 试点风波

接下来的几天，我基本上就是在跟资料较劲。

总部这边的东西跟分公司完全不是一个量级的。分公司那边虽说也有几千号人，但业务流程相对简单，一条线串下来，从头到尾看得清清楚楚。总部这边就不一样了，部门多、环节多、接口多，一张流程图铺开来，比我家门口的公交线路图还复杂，密密麻麻的全是框框和箭头，看得我眼睛都花了。

张伟倒是个技术好手，他把财务部和运营部的流程文档整理成了一个表格，每个流程叫什么名字、涉及几个部门、需要几个人审批、平均耗时多少天、经常出什么问题，列得清清楚楚。我看了一遍，心里大概有了个底。财务部那边最头疼的是报销流程，一笔差旅费报销，要经过申请人、部门主管、财务初审、财务复审、分管领导、财务总监，有时候金额大点的还要总经理批，一圈下来少说七八天，多则半个月。运营部那边最麻烦的是合同审批流程，一份合同从起草到盖章，要经过法务、合规、业务、财务、领导五个环节，每个环节都有可能打回来重改，来回折腾几遍，一个月就过去了。

我说：“张工，这两个流程，你觉得哪个最容易下手？”

张伟想了想，说：“报销流程吧。这个流程相对标准化，涉及的规则比较清晰，只要把审批规则写进系统里，大部分工作都可以自动化。合同审批就复杂了，涉及到很多主观判断，比如法务要看条款合不合理，合规要看符不符合规定，这些东西机器暂时还替代不了。”

我说：“行，那就从报销流程开始。你先做个方案出来，把现有的流程画出来，再画一个优化后的流程，对比一下，看看能节省多少时间、多少人力。数据要算清楚，别毛估估，要有依据。”

张伟说：“没问题，给我三天时间。”

李婷婷在旁边说：“陆哥，运营部那边我接触过，他们的人不太好打交道。以前技术部做项目的时候，跟他们合作过，他们提需求特别多，而且经常变，搞得技术部那边苦不堪言。咱们要是做合同审批的优化，估计也得跟他们反复沟通。”

我说：“没事，沟通的事儿我来。你跟张伟先把技术方案准备好，我去跟运营部的人谈。”

李婷婷说：“那财务部那边呢？谁去谈？”

我说：“也我去。我这个人别的本事没有，就是脸皮厚，不怕被人拒绝。”

张伟和李婷婷都笑了。

周四上午，我约了财务部的钱部长，说要跟他聊聊报销流程优化的事儿。钱部长在电话里笑呵呵地说：“好啊好啊，陆主任你过来吧，我正好也有事儿想跟你聊聊。”那语气听着挺和善的，但我心里总觉得不太对劲，但又说不上来哪儿不对。

我收拾了一下材料，拿上笔记本，上了七楼。财务部在七楼，一出电梯就看见前台摆着一对石狮子，挺气派的。前台的小姑娘问明我的来意，带我穿过一条走廊，来到钱部长办公室门口。敲门进去，钱部长正坐在办公桌后面看报表，看见我，站起来，笑呵呵地迎过来，跟我握手，说：“陆主任，来来来，坐坐坐。”

钱部长还是那副笑眯眯的样子，胖乎乎的脸，圆滚滚的肚子，说话的时候声音不大，慢悠悠的，像个弥勒佛。他的办公室收拾得很整洁，桌上摆着一盆文竹，墙上挂着一幅字，写着“诚信为本”四个字。我坐下来，他给我倒了杯茶，茶是茉莉花茶，闻着挺香的。

我说：“钱部长，我今天来是想跟您聊聊报销流程的事儿。我们办公室最近在梳理总部的业务流程，发现报销流程这个环节耗时比较长，想看看能不能通过技术手段优化一下，提高效率，减轻财务部同事的工作负担。”

钱部长端起茶杯，喝了一口，慢悠悠地说：“陆主任啊，你这个想法很好，我也觉得报销流程确实有点慢。但是呢，这个事情没那么简单。报销流程涉及到钱，钱这个东西，马虎不得。我们财务部对每一笔报销都要认真审核，确保合规、准确。如果为了追求速度，放松了审核标准，出了问题谁负责？”

我说：“钱部长，您说得对，合规是第一位的，这个绝对不能放松。我的想法不是简化审核，而是把审核的规则数字化、自动化。比如说，差旅费的报销标准，每个人每天住宿费不超过多少钱、餐费不超过多少钱、交通费不超过多少钱，这些规则都可以写进系统里。员工填单的时候，系统自动校验，符合规则的就通过，不符合规则的就提示修改。这样既保证了合规，又减少了人工审核的工作量。”

钱部长听了，点了点头，说：“这个思路倒是不错。但是陆主任，你可能不太了解我们财务部的情况。我们财务部的同事，年纪都不小了，对新技术不太熟悉。你搞一个系统出来，他们会不会用、愿不愿意用，这是个问题。”

我说：“这个您放心，我们做系统的时候会充分考虑用户体验，界面做得简单明了，操作步骤尽可能少。另外，我们还会组织培训，手把手教大家怎么用。您担心的这些问题，我们都有解决方案。”

钱部长笑了笑，说：“陆主任，你年轻，有干劲，这是好事儿。但是呢，有些事情不是光有技术就能解决的。我们财务部有我们财务部的规矩，有些规矩是公司定的，有些规矩是我们自己定的。你一个外人，不太了解这里面的门道。”

这话听着就不太对味儿了。“外人”这个词，让我心里咯噔了一下。我强笑着说：“钱部长，您说得对，我确实是个新人，对财务部的情况了解不够。所以我才来向您请教，听听您的意见。您觉得，这事儿应该怎么推进比较好？”

钱部长又喝了一口茶，慢悠悠地说：“陆主任啊，我跟你说句掏心窝子的话。你这个数字化转型的初衷是好的，但是呢，做事要讲究方式方法。你一个刚来的副主任，上来就要动财务部的流程，你觉得合适吗？你至少得先跟各个部门打好关系，让大家了解你、信任你，然后再谈改革的事儿。你说是不是这个理儿？”

我被他这几句话说得有点接不上来。表面上听着是在为我考虑，实际上是在告诉我——你别来动我的地盘。我心里有点憋屈，但又不好发作。人家笑呵呵的，说话客客气气的，你总不能跟人家翻脸吧？

我说：“钱部长，您说得对，我确实应该先多了解情况，多跟大家沟通。今天来就是跟您聊聊，听听您的想法，不是说要马上动手改。您有什么建议，尽管说，我虚心听着。”

钱部长摆了摆手，说：“建议谈不上，我就是说说我的想法。你这个事儿啊，不急，慢慢来。你先在总部待一段时间，熟悉熟悉环境，跟各个部门的人都认识认识，等大家对你有了信任，再谈改革的事儿也不迟。”

我说：“好的钱部长，谢谢您的建议。那我先回去，改天再来向您请教。”

从钱部长办公室出来，我脸上的笑都快挂不住了。这个钱部长，看着笑眯眯的，说话客客气气的，实际上比谁都难搞。他不像孙部长那样直接怼你，也不像赵部长那样急吼吼地催你，他就是笑呵呵地跟你打太极，你说什么都行，但就是不点头、不配合、不支持。这种人最难对付，因为你抓不住他的把柄，也说不出他哪儿不对，但你就是推不动他。

回到办公室，张伟看我脸色不好，小心翼翼地问：“陆主任，钱部长怎么说？”

我一屁股坐在椅子上，把笔记本往桌上一扔，说：“他说我们不急，慢慢来，先搞好关系再说。”

李婷婷说：“我就知道会这样。钱部长那个人，看着好说话，其实最不好说话。他要是真支持你，当场就拍板了。他要是说‘不急慢慢来’，那就是不同意。”

我说：“小婷，你说得对。这个人比我想象的难搞多了。张工，你先别急着做方案了，咱们换个思路，先想办法把财务部那边搞定再说。”

张伟说：“陆主任，您打算怎么搞？”

我想了想，说：“先放一放，不着急。钱部长说得也有道理，我刚来，确实应该先跟各个部门打好关系。咱们先去找运营部的孙部长聊聊，看看那边什么反应。”

下午两点，我约了运营部的孙部长。

孙部长的办公室在六楼，跟财务部那层楼的风格完全不同。财务部那边安安静静的，走路都不敢大声。运营部这边人来人往的，电话铃声此起彼伏，一派忙碌的景象。孙部长的办公室在最里面，门开着，我走到门口，看见她正对着电话说：“这个月的KpI还没达标？你们怎么搞的？明天之前给我一个整改方案，不然就别干了。”说完啪的一声挂了电话，那气势，跟电影里的女总裁似的。

我敲了敲门框，孙部长抬头看见我，说：“陆主任，进来吧。”

我走进去，坐在她办公桌对面。孙部长穿着一件黑色的高领毛衣，外面套着一件灰色的小西装，头发扎成低马尾，看着干练又精神。她的办公桌上堆满了文件，但堆得很有条理，整整齐齐的，一点不乱。墙上贴着一张巨大的运营流程图，各种颜色的便利贴贴在上面，像一幅抽象画。

我说：“孙部长，我今天来是想跟您聊聊合同审批流程的事儿。我们办公室在梳理总部的业务流程，发现合同审批这个环节耗时比较长，想看看能不能通过技术手段优化一下。”

孙部长看着我，眼神跟上次见面时一样锐利，说：“陆主任，你直接说，你想怎么优化？”

我被她这直接的态度搞得有点不习惯，上午钱部长是拐弯抹角，这位是直来直去，两个极端。我说：“我的想法是，把合同审批的流程搬到线上，每个环节的处理时限设定好，超时自动提醒。另外，把一些标准化的合同模板做成系统内置的，业务部门填几个关键信息就能自动生成合同草案，减少来回修改的次数。”

孙部长听完，想了几秒钟，说：“这个思路可以。但是陆主任，我有一个要求——不能增加我们运营部的工作量。我现在手下每个人每天忙得脚打后脑勺，你要是搞个新系统出来，让他们学这个学那个，填这个表那个表，我第一个不答应。”

我说：“孙部长，您放心，我们的原则就是给业务部门减负，不是增负。新系统要是比旧系统还麻烦，那就是我们做失败了。”

孙部长说：“行，那你做个方案出来，我看看。但是我丑话说在前头，方案要是做得不行，我可不客气。我这人说话直，你别介意。”

我说：“不介意不介意，我就喜欢直来直去的。您有什么意见尽管提，我保证虚心接受。”

孙部长嘴角微微翘了一下，也不知道算不算笑。她说：“那行，你去做吧。三天之内给我看方案。”

我说：“没问题。”

从孙部长办公室出来，我心情好了不少。虽然孙部长这个人说话冲、要求高，但她至少愿意配合，不跟你打太极。这种人其实更好打交道，她说行就行，说不行就不行，你不需要猜她心里在想什么。钱部长那种笑面虎，才是最让人头疼的。

回到办公室，我跟张伟和李婷婷说：“运营部那边愿意配合，孙部长要我们三天之内拿出方案。张工，你那个方案得抓紧了，咱们先做合同审批的，报销流程那个先放一放。”

张伟说：“行，我加班加点，周末不休息了，周一之前把方案拿出来。”

我说：“辛苦了。小婷，你配合张工，把运营部的业务流程再细化一下，特别是合同审批的各个环节，每个环节涉及谁、需要什么材料、多长时间，都要搞清楚。”

李婷婷说：“没问题，我明天就去运营部蹲点，跟着他们走一遍流程。”

周五下午，我正在办公室看张伟做的方案初稿，手机突然响了。拿起来一看，是个陌生号码。我接起来，对面传来一个男声：“陆沉吗？我是技术部的赵部长。你现在方便吗？我有点事儿想跟你聊聊。”

赵部长？技术部那个急性子？他找我干嘛？我说：“赵部长您好，方便方便，我现在过去找您？”

赵部长说：“不用，你在办公室等着，我过来。”

挂了电话，我心里直犯嘀咕。技术部的赵部长，我跟他就见过一面，没怎么说过话。他突然找我，是什么事儿？该不会是觉得我们办公室抢了他们技术部的活儿吧？以前在分公司的时候，技术部就对数字化转型这事儿有点抵触，觉得是在抢地盘。总部这边，该不会也一样吧？

没几分钟，赵部长就过来了。他穿着格子衬衫和牛仔裤，头发乱糟糟的，看着像是刚从机房出来的。他一进门就直奔主题，说：“陆沉，我听说你们要搞合同审批的线上化？”

我说：“是的赵部长，正在做方案。”

赵部长说：“我跟你说，这事儿你们别自己搞，我们技术部有现成的系统。去年我们做了一个合同管理系统，功能挺全的，但是运营部那边一直不用，说不好用。你要是能把那个系统用起来，省得你们从头开发了。”

我一听，心里有点意外。我还以为他是来找茬的，没想到是来帮忙的。我说：“赵部长，那个系统能不能让我看看？”

赵部长说：“走，现在就去。”

我跟着赵部长去了技术部。技术部在五楼，一走进去就闻到一股电子产品的味道，说不上来是啥味儿，就是那种新电脑、新服务器拆箱后的味道，闻着还挺好闻的。技术部的办公室比我们那边大多了，摆了二十多台电脑，大部分工位上都有人，一个个盯着屏幕，手指在键盘上飞快地敲着，看着挺专业的。

赵部长带我到一个测试服务器前，打开那个合同管理系统给我看。界面确实不太好用，按钮密密麻麻的，菜单层级很深，想找个功能要点好几下。而且系统反应有点慢，点一下要等两三秒才有反应，用起来确实不太爽。

我说：“赵部长，这个系统底子不错，但是用户体验需要优化。界面太复杂了，普通人用起来会觉得头疼。另外性能也有点问题，响应速度慢了。”

赵部长说：“你说得对，这些问题我们都知道，但是一直没时间改。运营部那边不配合，我们也懒得改了。你要是能用起来，我可以安排人配合你们优化。”

我说：“行，赵部长，这个系统我先借用一下，看看能不能在这个基础上改。能复用的话，咱们就不重复造轮子了，省时省力。”

赵部长拍了拍我的肩膀，说：“陆沉，你这个人不错，知道复用，不像有些人，什么都想自己搞，搞得我们技术部跟透明人似的。”

我说：“赵部长您这话说的，技术部是公司的技术核心，我们怎么可能绕过技术部自己搞？以后好多事儿还得请您多支持呢。”

赵部长说：“好说好说，你只要不把技术部当外人，我肯定支持你。”

从技术部回来，我心里踏实了不少。技术部愿意配合，运营部愿意试点，财务部那边虽然暂时推不动，但可以先放一放。总部的局面，比我想象的要好一些，虽然还有困难，但至少不是四面楚歌。

晚上回到家，我煮了碗方便面，加了个鸡蛋和几片青菜，凑合了一顿。吃完面，我躺在沙发上，给方远打了个电话，把这几天的遭遇跟他说了一遍。方远听完，沉默了几秒，说：“陆总，钱部长那个人，我在大厂的时候也遇到过类似的。这种人不是不配合，是怕担责任。你只要把责任说清楚，出了事儿算你的，他就愿意配合了。”

我说：“你的意思是，我跟他说‘出了事儿我负责’？”

方远说：“差不多。但你得说得委婉一点，不能太直接。你可以说‘钱部长，这个试点项目由我们办公室牵头，所有的方案和系统都经过我们测试和验证，如果出了问题，我们承担主要责任’。他听了这话，心里就有底了。”

我说：“有道理。那我周一再去跟他聊聊。”

方远说：“还有，你那个方案做好了之后，先给周总看看，让他给你把把关。周总是老江湖了，他看得出来哪些地方容易踩坑。”

我说：“行，我记住了。”

挂了电话，我又翻了一下手机，看见小孙发了一条朋友圈，是一张照片，拍的是一桌子菜，配文是“周末大餐，自己动手，丰衣足食”。照片里有红烧肉、糖醋排骨、清炒时蔬、番茄蛋花汤，看着挺丰盛的。我点了个赞，评论了一句“手艺不错啊”。小孙秒回：“陆总，您什么时候回来？我给您做一桌。”我回了个“有机会的”。

周末两天，我哪也没去，窝在家里改方案。张伟把初稿发给我之后，我从头到尾看了一遍，改了不少地方。他写的方案太技术化了，全是专业术语，什么“微服务架构”“分布式部署”“消息队列”，这些东西给技术部的人看没问题，给孙部长看她就懵了。我把这些技术名词都删了，换成通俗的说法——这个系统怎么用、能省多少时间、能给业务部门带来什么好处。方案这东西，得看对象是谁。给刘总看的，要简洁有力，三五页纸说清楚。给业务部门看的，要通俗易懂，别整那些虚的。给技术部看的，要详细具体，连接口文档都得写清楚。

周日下午，我把改好的方案发给了周总，请他帮忙把关。周总很快回了消息，说：“方案写得不错，思路清晰。但是有几个地方需要调整。第一，试点范围不要太大，先选一个业务部门做试点，成功了再推广。第二，时间节点要明确，什么时候上线、什么时候验收、什么时候出评估报告，都要写清楚。第三，风险评估要加上，把可能遇到的问题和应对措施列出来。”

我按照周总的意见，又改了一版。改完之后，发给张伟和李婷婷，让他们再看看有没有遗漏的地方。三个人来来回回改了好几遍，到了晚上十点多，总算定稿了。方案一共十五页，前面是背景和目标，中间是具体方案和实施计划，后面是风险和应对措施，最后附了一张流程图和一张时间表。

我把方案发到办公室的群里，说：“各位辛苦了，周一就去跟孙部长汇报。不管结果如何，咱们尽力了。”

张伟发了个握手的表情，李婷婷发了个加油的表情。

周一早上，我提前半小时到了办公室，把方案又看了一遍，确认没有错别字和格式问题。九点半，我带着方案去了运营部。孙部长正在开早会，我在她办公室门口等了十来分钟，她才回来。看见我，说：“陆主任，方案带来了？”

我说：“带来了，您看看。”

我把方案递给她，她接过去，翻开看了起来。她看东西很快，一目十行那种，十五页的方案，她五六分钟就看完了。看完之后，她合上方案，看着我说：“陆主任，你这个方案写得不错，比我预想的好。但是我有一个问题——你说的这个系统，是基于技术部那个老系统改的？”

我说：“是的，技术部有一个现成的合同管理系统，我们在这个基础上做优化和改造，不需要从头开发，能节省时间和成本。”

孙部长说：“那个系统我用过，不好用。你确定能改好？”

我说：“我确定。赵部长已经答应配合了，他们技术部会派人跟我们对接，一起做优化。改完之后，我会先请您和您手下的同事试用，您觉得满意了再正式上线。”

孙部长想了想，说：“行，那就试试吧。但是我丑话说在前头，要是改完了还是不好用，我可不买账。”

我说：“没问题，您说了算。”

从运营部出来，我长出了一口气。孙部长这一关，算是过了。接下来就是技术层面的工作了，张伟负责技术，李婷婷负责业务，我负责协调和推进。三个人分工明确，各司其职。

周二上午，我又去找了钱部长。这次我换了个策略，不提改革，不提优化，就是纯聊天。我带了点茶叶过去，说是朋友从老家带来的，请他尝尝。钱部长笑呵呵地收了，给我泡了一杯，两个人坐在沙发上喝茶聊天，聊天气、聊新闻、聊最近上映的电影，就是不聊工作。聊了大概半个小时，我看差不多了，站起来说：“钱部长，打扰您了，我先回去了。”钱部长说：“好好好，改天再聊。”

回来的路上，张伟问我：“陆主任，您跟钱部长聊了什么？”

我说：“什么都没聊，就是喝茶聊天。”

张伟一脸困惑，说：“那您去找他干嘛？”

我说：“搞好关系啊。钱部长说了，要先搞好关系再谈改革。那我就先跟他搞好关系，关系搞好了，再谈改革。”

张伟似懂非懂地点了点头。

李婷婷在旁边说：“陆哥这招高，先混个脸熟，熟了之后什么都好说。”

我说：“不是高，是没办法。人家不吃硬的，只能来软的。慢慢磨呗，反正我不急。”

日子就这么一天一天过。每天早上去总部，跟张伟和李婷婷一起干活，中午在食堂吃饭，下午开会或者跟各个部门的人聊天，晚上回家煮面条或者叫外卖。周末偶尔跟方远打个电话，跟小孙发发消息，跟老妈报个平安。日子平淡得像白开水，但白开水也有白开水的好处，至少不烫嘴。

十二月底的时候，合同审批系统的优化工作基本完成了。张伟带着技术部的人，花了两周时间，把系统的界面重新设计了一遍，操作步骤从原来的七八步简化成了三四步，响应速度也快了不少，点一下不到一秒就有反应。李婷婷找运营部的人做了两轮试用，收集了几十条反馈意见，又让张伟改了好几版。最后出来的版本，虽然谈不上多惊艳，但至少好用多了，该有的功能都有，不该有的花里胡哨的东西都砍掉了。

孙部长亲自试用了一下，说：“还行，比之前那个版本强多了。陆主任，你们这个活儿干得不错。”

我说：“谢谢孙部长。那咱们什么时候正式上线？”

孙部长说：“下周吧。你先给我们部门的人做个培训，让大家学会怎么用。”

我说：“没问题。”

培训安排在周三下午。李婷婷负责讲，张伟负责技术支持，我负责在旁边站着，万一有人提意见我好接招。培训来了二十多个人，把运营部的大会议室坐得满满当当的。李婷婷讲得挺好，条理清晰，语言通俗，时不时还开个玩笑，气氛挺轻松的。培训结束后，有人举手问：“这个系统跟原来的老系统有什么区别？原来的系统太难用了，我每次用都想砸电脑。”李婷婷笑着说：“区别大了，您用一次就知道了，保证不想砸电脑。”大家都笑了。

系统正式上线那天，是十二月二十八号，离元旦还有三天。我跟张伟、李婷婷在运营部待了一整天，谁有问题随时解决。第一天用了十几个人，反馈都不错。第二天用了三十多个人，有几个小问题，张伟当场就修了。第三天，运营部的大部分人都开始用了，没有人再抱怨不好用了。

孙部长给我发了一条消息：“陆主任，系统不错，谢谢。”

我回了个：“孙部长客气了，应该的。”

那一刻，我心里挺高兴的。虽然只是一个小小的试点，虽然只是优化了一个合同审批流程，但这毕竟是我在总部干的第一个项目，而且干成了。万事开头难，开了头，后面的路就好走了。

晚上回到家，我煮了碗饺子，是速冻的那种，猪肉白菜馅的。饺子在锅里翻滚的时候，我站在灶台前，看着热气腾腾的锅，心里想，来总部快一个月了，从刚开始的紧张、忐忑、不知所措，到现在慢慢找到了节奏，慢慢摸清了门道，慢慢打开了局面。虽然还有很多困难，虽然财务部那边还是一块硬骨头，但至少第一步迈出去了。

饺子煮好了，我盛了一碗，坐在餐桌前，蘸着醋和辣椒油，一口一个，吃得满头大汗。手机震了一下，是小孙发来的消息：“陆总，元旦您回来吗？方总说要请大家吃饭，就等您了。”

我想了想，回了个：“回，必须回。”

放下手机，继续吃饺子。

窗外的风呼呼地吹，屋里暖气烧得足，玻璃上起了一层薄雾。我用手指在雾气上画了个笑脸，看着那个歪歪扭扭的笑脸，自己忍不住笑了。

日子还长着呢，慢慢来，不着急。