第683章 更大舞台

有时候我觉得吧，这人要是干出点成绩来，就跟捅了马蜂窝似的，好事儿坏事儿一块儿往你身上招呼。

数字化营销的事儿刚走上正轨，刘总就又找我谈话了。这次不是在办公室，是在楼下咖啡厅。刘总点了杯美式，给我点了杯拿铁，坐下之后开门见山。

“小陆，总部最近在考虑成立一个数字化转型办公室。”

我端着咖啡的手顿了一下。数字化转型办公室？这名字听着就不小。

刘总继续说：“公司明年的战略重点就是数字化转型。不光是营销这块，而是整个公司的运营、管理、产品、服务，全部要数字化。这是个系统工程，牵扯的部门多，涉及的面广，需要有人牵头。”

我心里隐约猜到了什么，但没敢往那方面想。

刘总看着我，说：“我想推荐你来做这个办公室主任。”

咖啡差点洒出来。

“刘总，这……这个担子太重了吧？我才刚把数字化营销这块理顺，整个公司的数字化转型，我怕……”

刘总摆摆手打断我：“怕什么？你从分公司到总部，从经理到总监，哪次不是从零开始？数字化营销你能搞定，数字化转型你也能搞定。本质是一样的，就是改变人的思维方式和做事习惯。你在这方面有经验。”

我说：“刘总，数字化营销只是营销一个部门的事儿。数字化转型是整个公司的事儿，牵扯到技术、运营、销售、客服，每个部门都有自己的诉求和利益。我怕协调不过来。”

刘总说：“协调不过来也得协调。公司到了这个阶段，不转型就是等死。传统的那套玩法，越来越不灵了。你不往前冲，别人就会超过你。这个道理，你比我懂。”

我沉默了。

刘总说得对。这个道理我确实懂。上辈子见过太多公司，就是因为转型慢了一步，最后被市场淘汰。这辈子能有机会参与这事儿，说实话，挺心动的。但心动归心动，压力也是实打实的。

刘总看我犹豫，又说：“你不用急着回答。回去想想，下周给我答复。但我得提醒你，这个机会不是谁都有的。你抓住了，以后的路就更宽了。抓不住，可能就得在现在的位置上多待几年。”

我点点头：“我明白。谢谢刘总。”

从咖啡厅出来，我站在楼下，抬头看了看天。天挺蓝的，风也不大，但我心里乱得很。

回到办公室，老韩看我脸色不对，问：“怎么了？刘总找你什么事儿？”

我把数字化转型办公室的事儿跟他说了。

老韩听完，愣了好一会儿。

“陆总，这是好事儿啊！数字化转型办公室主任，那可是直接向刘总汇报的。比您现在这个位置高半级都不止。”

我说：“韩哥，我知道是好事儿。但这个担子太重了。整个公司的数字化转型，牵扯多少个部门？技术、运营、销售、客服、财务、人事，哪个是好说话的？我怕搞不定。”

老韩说：“您以前搞数字化营销的时候，不也有人说搞不定吗？品牌部嫌快，市场部嫌麻烦，公关部嫌没用。最后呢？不都搞定了？”

我说：“那不一样。营销是我自己的地盘，我说了算。数字化转型是整个公司的事儿，每个部门都有自己的想法，我管不了他们。”

老韩说：“您不需要管他们。您需要的是让他们自己想通。您以前怎么搞定老孙、小赵、小李的？不就是让他们看到好处吗？数字化转型也一样。您让各个部门看到转型能给他们带来什么好处，他们自然就配合了。”

我想了想，觉得老韩说得有道理。

但道理是道理，做起来是另一回事儿。

晚上回到家，我躺在床上，翻来覆去睡不着。脑子里一直在想这个事儿。接了，压力山大。不接，错过机会。

想来想去，想到凌晨两点，终于想明白了。

接。

为什么不接？上辈子我就是因为不敢接、不敢拼，才在基层混了二十年。这辈子有机会了，还犹豫什么？

想通了之后，心里反而踏实了。翻了个身，沉沉地睡去。

第二天到公司，我给刘总发了条微信。

“刘总，我想好了。我干。”

刘总秒回了一个字：“好。”

然后又跟了一条：“下周一正式任命。你准备一下。”

接下来的几天，我开始为数字化转型办公室的事儿做准备。

首先是学习。数字化转型这事儿，光懂营销不够，还得懂技术、懂运营、懂产品、懂数据。我买了一堆书，晚上回家看，周末也看。大数据架构、云计算、人工智能、物联网，这些东西以前只是听说过，现在得系统地学一遍。

小孙看我抱着一本《大数据时代》啃，笑了。

“陆总，您这是要改行当技术员了？”

我说：“不是改行，是补课。数字化转型，不懂技术不行。”

小孙说：“那您也不能自己学啊。术业有专攻，技术上的事儿，让技术部的人干就行了。您负责统筹协调就行。”

我说：“统筹协调也得懂点门道。什么都不懂，人家说什么就是什么，你怎么统筹？怎么协调？”

小孙想了想，说：“也是。”

除了学习，我开始找各个部门的人聊天。技术部的老赵、运营部的老王、销售部的老刘、客服部的小陈、财务部的老李、人事部的老吴，一个个约，一个个聊。聊他们的工作，聊他们的痛点，聊他们对数字化的看法。

技术部的老赵说：“数字化转型，技术不是问题，问题是业务部门不配合。我们开发了系统，没人用，有什么用？”

运营部的老王说：“不是我们不配合，是你们技术部开发的系统太难用了。界面不友好，操作复杂，培训又不跟上，谁会用？”

销售部的老刘说：“我就一个要求，别给我添乱。我现在每天跑客户都跑不过来，哪有时间学什么新系统？你们要是能让系统帮我提高效率，我举双手赞成。要是给我增加负担，别怪我翻脸。”

客服部的小陈说：“我们客服部最需要数字化。每天那么多咨询电话、在线消息，靠人工根本处理不过来。要是能有个智能客服系统，帮我们分担一部分，那就太好了。”

财务部的老李说：“数字化可以，但数据安全得保证。财务数据不是闹着玩的，万一泄露了，谁也担不起这个责任。”

人事部的老吴说：“我们人事部正在推hR系统，如果你们数字化转型办公室能帮我们把这块儿搞定，那就太好了。”

一圈聊下来，我发现各个部门都有自己的诉求，也有自己的顾虑。诉求是希望数字化能帮他们解决问题、提高效率。顾虑是怕增加负担、怕系统不好用、怕数据不安全。

这些诉求和顾虑，跟当初在品牌营销中心推数字化营销的时候，老孙、小赵、小李他们的反应差不多。只不过范围更大了，牵扯的人更多了。

老韩说得对，数字化转型这事儿，本质上跟数字化营销一样，就是改变人的思维方式和做事习惯。你能让他们看到好处，他们就会配合。你逼他们改，他们就会抗拒。

摸清了情况，我心里有底了。

周一上午，刘总召集各部门负责人开会，正式宣布数字化转型办公室成立，我担任主任。

会议室里坐了十几个人，技术部的老赵、运营部的老王、销售部的老刘、客服部的小陈、财务部的老李、人事部的老吴，还有其他几个部门的头头。

刘总先讲了数字化转型的重要性和紧迫性，然后宣布了我的任命。

“小陆大家都认识，品牌营销中心负责人，数字化营销的牵头人。他在这方面有经验，也有能力。希望大家配合他的工作。”

老赵带头鼓掌，其他人也跟着鼓掌。

我站起来，说了几句。

“各位领导，数字化转型是个大工程，我一个人肯定干不了，得靠大家齐心协力。我的想法是，先调研，再规划，分阶段推进。这个月我会跟每个部门深入聊一次，了解大家的需求和痛点。下个月出整体方案，然后分阶段实施。希望大家多支持，多提意见。”

老刘说：“陆总，我就一个要求，别给我们销售部增加负担。我现在每天跑客户都跑不够时间，你要是再给我添一堆报表、系统、流程，我可受不了。”

我说：“刘总您放心，数字化转型的目标不是增加负担，是减轻负担。您想想，以后客户信息自动录入、销售进度自动跟踪、数据分析自动生成，您就不用花时间做这些杂事儿了，能腾出更多时间跑客户。这不更好吗？”

老刘想了想，说：“要是真能做到，那我举双手赞成。”

老赵说：“陆总，技术部这边，人手有限。数字化转型要是全面铺开，我这边得加人。”

我说：“赵哥，人手的事儿，我会跟刘总申请。您先把技术架构搭起来，需要多少人，我帮您协调。”

老赵点点头。

散会之后，老韩跟我说：“陆总，您这第一炮，打响了。”

我说：“这才刚开始。后面还有硬仗要打。”

老韩说：“您能行的。我相信您。”

接下来的日子，我带着小孙和陈浩，开始做调研。

每个部门聊一天，从早上聊到下午，把他们的工作流程、痛点难点、对数字化的期望，都摸了个透。小孙负责记录，陈浩负责整理，我负责提问和总结。

技术部聊了一天，运营部聊了一天，销售部聊了一天，客服部聊了一天，财务部聊了一天，人事部聊了一天。一圈下来，小孙的本子记了满满三大本，陈浩的电脑里存了几十个文档。

我把这些材料整理了一遍，发现几个共性的问题。

第一，数据不通。各个部门都有自己的数据系统，但互相不连通。销售部的客户数据，运营部看不到。运营部的运营数据，技术部用不上。技术部的开发数据，财务部看不懂。数据成了一个个孤岛，没法发挥价值。

第二，流程不顺。很多工作流程还是传统的方式，靠人工传递、靠邮件沟通、靠Excel统计。效率低，容易出错，还浪费大量时间。

第三，工具不统一。每个部门用的工具都不一样，有的用这个软件，有的用那个平台，有的干脆自己开发了一套。互相不兼容，学习成本高，维护也麻烦。

第四，意识不强。很多人对数字化的认识还停留在“用电脑办公”的阶段，不知道数字化能给他们带来什么好处。有的甚至觉得数字化就是给他们增加负担。

这些问题，说大不大，说小不小。但要是解决不了，数字化转型就是一句空话。

我花了两周时间，写了一份详细的调研报告和实施方案。从问题分析到目标设定，从实施路径到资源需求，从风险控制到效果评估，方方面面都考虑到了。

报告交上去之后，刘总看了，很满意。

“不错，思路清晰，问题抓得准，方案也可行。下周你给各部门负责人讲一遍，让大家心里有个数。”

我说：“好的。”

周一上午，我站在会议室里，给各部门负责人讲方案。

台下坐着十几个人，有的认真听，有的刷手机，有的打瞌睡。我不管他们，该讲的讲，该说的说。讲到数据孤岛的时候，老赵点了点头。讲到流程不顺的时候，老王皱了皱眉。讲到工具不统一的时候，老刘放下了手机。

讲到意识不强的时候，我停了一下。

“各位，数字化转型，说到底不是技术问题，是人的问题。技术再先进，系统再强大，人不用，就是白搭。所以，我希望大家能真正重视起来，不只是嘴上说说，而是落实到行动上。咱们一起努力，把这个事儿做成。”

会议室里安静了几秒。

然后老刘带头鼓掌。

“陆总，这话说得实在。我支持你。”

老赵也说：“我也支持。”

其他几个部门的头头也纷纷表示支持。

散会之后，老韩跟我说：“陆总，您这一关，过了。”

我说：“这才刚开始。后面还有硬仗要打。”

老韩说：“您能行的。”

十二月份的时候，数字化转型办公室正式挂牌了。

办公室设在总部十八楼，跟刘总在同一层。门口挂着一块牌子，上面写着“数字化转型办公室”几个字，看着挺气派的。

刘总给我配了两个人，一个做技术，一个做运营。技术的是个小伙子，叫小周，是从技术部调过来的，技术很扎实。运营的是个姑娘，叫小吴，是从运营部借调的，对业务流程很熟。

加上小孙和陈浩，一共五个人。

虽然人不多，但个个都能干。小周负责技术架构，小吴负责流程梳理，小孙负责数据分析，陈浩负责项目管理。我负责统筹协调，把握方向。

第一次开团队会，我跟他们说：“咱们人少，但事儿不小。数字化转型这事儿，公司上下都盯着。干好了，大家都有功劳。干砸了，我兜着。你们只管往前冲，有什么问题我顶着。”

小周说：“陆总，您放心，技术这块儿交给我。”

小吴说：“陆总，流程这块儿我熟，您放心。”

小孙和陈浩也表示没问题。

我看着他们，心里挺踏实的。

接下来的日子，我们开始了数字化转型的推进工作。

首先是打通数据。各个部门的数据系统各自为战，谁也不理谁。我跟老赵商量，让他牵头搞一个数据中台，把各个系统的数据统一接入，统一管理。老赵说行，但需要时间。我说时间可以给，但不能拖太久。他说三个月。我说行，三个月后我要看到效果。

然后是优化流程。小吴带着几个实习生，把各个部门的核心业务流程梳理了一遍，找出十几个可以优化的点。有的是重复劳动，有的是无效审批，有的是沟通成本太高。我跟相关部门的负责人沟通，一个一个解决。有的好说话，点点头就改了。有的难缠，扯了半天皮才松口。但不管多难缠，我都一个一个谈，一个一个磨。

最后是统一工具。小周调研了市面上主流的数字化工具，选了几款适合我们公司的，推荐给各个部门。有的部门愿意用，有的部门不愿意用。不愿意用的，我就带着小周去演示，让他们看到效果。看完了，大部分人还是愿意用的。实在不愿意用的，我也不勉强，先放一放，等别人用出效果了再说。

推进过程中，阻力不小。

销售部老刘那边，一开始不太配合。他觉得新系统太复杂，学起来费劲。我让陈浩专门给他做了一次培训，手把手教他怎么用。学完之后，他发现新系统确实好用，客户信息不用手记了，销售进度不用Excel统计了，数据分析自动生成了。他跟我说：“陆总，这个系统不错。以前我花半天时间干的活儿，现在半小时就搞定了。”

我说：“刘总，您满意就好。”

客服部小陈那边，进展最顺利。她一直想要个智能客服系统，这次正好赶上。小周帮她选了一款，上线之后，人工客服的工作量减少了一大半。小陈高兴得不行，专门请我吃了顿饭。

技术部老赵那边，数据中台的搭建遇到了一些技术难题，小周带着团队加班加点，总算攻克了。老赵说：“小周这小子，技术不错。以后有项目，我还找他。”

运营部老王那边，流程优化之后，效率提升了不少。老王说：“陆总，您这个数字化转型，确实有用。以前我们部门天天加班，现在准时下班。”

财务部老李和人事部老吴那边，也都在稳步推进。

一转眼，到了年底。

公司开年会，刘总在会上专门表扬了数字化转型办公室。

“数字化转型是公司明年的重点，也是未来几年的方向。小陆带着团队，短短几个月就取得了不错的进展。数据中台搭起来了，业务流程优化了，数字化工具推广了。这是大家共同努力的结果，希望大家明年继续支持。”

台下掌声一片。

散会之后，老韩来找我。

“陆总，恭喜啊。刘总表扬你们了。”

我说：“韩哥，不是我的功劳，是大家的。”

老韩说：“您就别谦虚了。没有您牵头，这事儿推不动。”

我笑了笑，没说话。

晚上，我请团队的人吃饭。还是那个火锅店，点了好多菜，要了好几瓶啤酒。

小周举着杯子说：“来，敬陆总！祝咱们数字化转型早日成功！”

小吴说：“对，敬陆总！”

小孙和陈浩也举杯。

我看着他们，笑了。

“借大家吉言。”

一饮而尽。

吃完饭回到家，已经是晚上十点多了。

我躺在床上，回想这一年的经历，心里感慨万千。

从数字化营销到数字化转型，从管一个部门到管整个公司的项目。每一步，都不容易。但每一步，都值得。

窗外的风，轻轻地吹着。新的一年要来了，新的挑战也在等着我。但我心里不慌，因为我知道，我不是一个人在前行。

翻了个身，沉沉地睡去。